Refund and Returns Policy
- Return & Replacement Policy
You can return or replace your purchase within 14 days of purchase date, in case it was defective, or “in its original condition with the company’s seal, and was not opened or used.
- Warranty policy
- Warranty only covers manufacturing defects during the warranty period, and not any malfunctioning due to misuse.
- Warranty does not cover the programs, and apps, stored or installed on the device.
- It is advised that the user makes a backup copy of his files, before submitting the device for maintenance.
- Warranty coverage is valid for 11 months, from the day of receiving the product, unless otherwise stated by the product’s distributor.
- Warranty does not cover the inability to use the product, or inappropriate installation.
- Submitting and receiving the products for maintenance, is done in the company’s HQ during official workdays.
- For a return order to be completed, the product must be returned whole as it was delivered, with all the internal and external packaging materials (foam, carton, bags, operating systems and enclosed pamphlets and guides). All the stickers on the product and its package must be intact, and without that, the return request will not be accepted.
- Altering, defacing or removing the serial number, code number, or any imprinted data on the products voids the warranty.
- In the event of the unavailability, or discontinuity of the production of the product, the user will be provided with a similar or higher product, and will have to pay the price difference set by the product’s distributor.
- If the product is out of warranty, the user will be informed of the maintenance cost.
- A dated receipt will be provided to the user when submitting a product for maintenance. When receiving the product, the user will adhere to the date shown on the receipt, or the date in an official email from the company.
- Any dealings with the company’s maintenance department, will take place daily on workdays from 5 pm to 10 pm
- Weekends (Friday and Saturday), and national holidays, are not working days, and cannot be counted within the maintenance period, which can reach twenty one days.
- Warranty does not cover products that have been used in unsuitable conditions, as indicated in the user guide, regarding heat, humidity or unstable electric current.
- The user loses his right to the limited warranty in the event of visible scratches or damage to the product.
- Only when the company accepts a return, where the return conditions does not apply, a percentage of the price, set by the company based on the state of the product, will be deducted from the user.
- – The user acknowledges and accepts the aforementioned warranty policy, and cannot make any demands to the company that contradicts warranty policy.
- The site has the right to cancel any order without giving any reasons related to the cancellation
شروط الاستبدال و الاسترجاع
يحق للعميل استراجع او استبدال المنتج فى خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فى حالة وجود اى عيوب صناعيه به او ان يكون على ” بالختم الاصلي للشركة المصنعة ولم تفتح محتوياته او استخدامه “.
شروط الضمان
- الضمان يسري على عيوب الصناعة فقط خلال فتره الضمان وليس على الاعطال بسبب العيوب الناتجة عن الاستخدام.
- الضمان لا يكفل البرامج المحملة او المثبتة على الجهاز.
- يفضل ان يقوم العميل بعمل نسخه احتياطية من ملفاتة قبل احضار الجهاز للصيانة.
- الضمان لمدة احدي عشر شهراً من تاريخ الاستلام ما لم ينص على خلاف ذلك من قبل وكيل المنتج.
- الضمان لا يشمل عدم القدرة الفنية على الاستخدام الامثل او سوء التركيب.
- تسليم و استلام المنتجات الواردة للضمان او الصادرة عنه يكون فى مقر الشركة و فى ايام العمل الرسمية.
- من اجل اتمام الارتجاع يلزم ارجاع المنتج كما تم استلامه كاملاً بكل مكونات التغليف الداخلي و الخارجي (فوم – كارتون – اكياس – برامج تشغيل – الكتيبات المرفقة ) و الحفاظ بكافة الملصقات الموجودة على المنتج او علبة المنتج للحفاظ على حق البائع و المشتري بدون ذلك لن يقبل ارتجاع المنتج.
- اى كشط او خدش فى الرقم المسلسل للمنتج او رقم الموديل او رقم الصنف او اى بيانات اصلية للمنتج يقفقد العميل حقة فى الضمان.
- فى حالة عدم تواجد الصنف البديل او انتهاء عمر المنتج او تم ايقاف تصنيعة يدفع العميل الفرق بين السعر القديم او السعر الجديد حسب تقييم وكيل المنتج او الشركة بمنتج مماثل او ذو مواصفات اعلي.
- يتم اخطار العميل بتكلفة الصيانة فى حالة ان المنتج خارج الضمان.
- يلتزم العميل فى حالة الصيانة بتسليم المنتج واستلامه بايصال استلام مؤرخ او إيميل رسمي من الشركة.
- يتم التعامل مع الشركة فى المواعيد الرسمية المقررة للصيانة يومياً من ساعة 4 مساءا و حتي الساعة 10 مساءاً .
- لا تحتسب ايام الجمعة والسبت و العطلات الرسمية من مدة الصيانة و التي قد تصل الى احدي وعشرون يوماً.
- لا يسري الضمان على المنتجات التي تعرضت لظروف تشغيل منافية لكتيبات التشغيل من حيث درجات الحرارة والرطوبة و عدم انتظام التيار الكهربي.
- يفقد العميل حقة فى الضمان فى حالة حدوث تلفيات او خدوش ظاهره فى المنتج.
- فقط فى حالة قبول الشركة ارتجاع منتج ينافي شروط الاستبدال او الارتجاع يتم خصم نسبة مئوية تحددها الشركة بناء على حالة المنتج.
- اقر العميل بموافقته على شروط الضمان عاليه ولا يحق لهم الرجوع على الشركة باي متطلبات.
- من حق الموقع الغاء اي طلب دون ابداء اي اسباب متعلقه بالالغاء